Política de Privacidade

Política de Privacidade

Última atualização: abril de 2026

A Ras Distribuidora de Cosmeticos LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 63.031.263/0001-88, com sede na Rua Oclezio Dias, 19 – Jardim Regina – São Paulo/SP – CEP: 05175-100, valoriza a privacidade, a transparência e a segurança dos dados pessoais de seus clientes, visitantes, usuários, parceiros e demais pessoas que interagem com seus canais digitais.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018, e demais normas aplicáveis.

Ao acessar nosso site, criar uma conta, realizar uma compra, entrar em contato conosco, interagir por WhatsApp, e-mail, redes sociais ou utilizar qualquer um de nossos serviços, você declara estar ciente dos termos desta Política de Privacidade.

1. Quem somos

Para fins da legislação de proteção de dados, a Ras Distribuidora de Cosmeticos LTDA atua como controladora dos dados pessoais, pois decide como e por quais motivos os dados pessoais são tratados no contexto de suas atividades.

Dados da empresa:

Razão social: Ras Distribuidora de Cosmeticos LTDA
CNPJ: 63.031.263/0001-88
Endereço: Rua Oclezio Dias, 19 – Jardim Regina – São Paulo/SP – CEP: 05175-100
E-mail de contato: contato@teste.lullypetcia.com.br

2. Encarregado pelo tratamento de dados pessoais

Para assuntos relacionados à privacidade, proteção de dados pessoais ou exercício dos seus direitos previstos na LGPD, você poderá entrar em contato com nosso canal de privacidade.

Encarregado/Canal de Privacidade: Ras Distribuidora de Cosmeticos LTDA
E-mail: contato@teste.lullypetcia.com.br

O encarregado atua como canal de comunicação entre a empresa, os titulares dos dados pessoais e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD, conforme a legislação e regulamentação aplicáveis.

3. Quais dados pessoais podemos coletar

Podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais, conforme a sua forma de interação com nosso site, loja, canais de atendimento e serviços.

3.1. Dados de identificação e cadastro

Podemos coletar:

  • nome completo;
  • CPF;
  • data de nascimento, quando necessário;
  • e-mail;
  • telefone;
  • WhatsApp;
  • endereço de entrega;
  • endereço de cobrança;
  • login e credenciais de acesso à conta, quando aplicável, sendo que as senhas são armazenadas de forma protegida e não são acessíveis em sua forma original pela empresa.

3.2. Dados de compra, pedido e transação

Quando você realiza uma compra ou interage com nossos serviços, podemos tratar dados relacionados ao pedido, tais como:

  • produtos visualizados;
  • produtos adicionados ao carrinho;
  • produtos comprados;
  • histórico de pedidos;
  • valor da compra;
  • status do pedido;
  • método de pagamento selecionado;
  • status do pagamento;
  • código ou identificação da transação, quando disponibilizado pelo intermediador de pagamento;
  • dados de entrega;
  • informações sobre trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.

A Ras Distribuidora de Cosmeticos LTDA não coleta, não armazena e não possui acesso aos dados completos de pagamento do usuário, tais como número completo do cartão de crédito, código de segurança/CVV, senha bancária ou demais credenciais financeiras sensíveis.

Os pagamentos realizados em nosso site são processados por plataformas terceiras especializadas, como Mercado Pago, PagSeguro ou outros intermediadores de pagamento, conforme a opção disponível no momento da compra. Essas plataformas são responsáveis pelo processamento seguro das transações e podem tratar dados pessoais e financeiros de acordo com suas próprias políticas de privacidade, termos de uso e padrões de segurança.

Nossa loja poderá receber apenas informações necessárias para a operação do pedido, como confirmação de pagamento, status da transação, valor pago, método utilizado e identificação da transação, quando aplicável.

3.3. Dados de atendimento

Quando você entra em contato conosco por e-mail, formulário, WhatsApp, chat, redes sociais ou outros canais, podemos coletar:

  • nome;
  • telefone;
  • e-mail;
  • conteúdo da mensagem;
  • histórico de atendimento;
  • dúvidas, reclamações, solicitações ou elogios;
  • arquivos, imagens ou documentos enviados voluntariamente por você.

3.4. Dados de navegação e uso do site

Durante sua navegação em nosso site, podemos coletar automaticamente:

  • endereço IP;
  • data e hora de acesso;
  • tipo de dispositivo;
  • sistema operacional;
  • navegador utilizado;
  • páginas acessadas;
  • tempo de permanência no site;
  • origem de acesso;
  • interações com anúncios, campanhas, banners e comunicações;
  • cookies e tecnologias semelhantes.

3.5. Dados relacionados ao pet

Quando aplicável, também poderemos coletar informações relacionadas ao seu pet, tais como:

  • nome do pet;
  • espécie;
  • raça;
  • porte;
  • idade;
  • preferências de produtos;
  • necessidades informadas pelo tutor.

Essas informações são utilizadas para melhorar sua experiência de compra, personalizar recomendações e oferecer produtos mais adequados ao perfil informado.

4. Como coletamos seus dados

Os dados pessoais podem ser coletados das seguintes formas:

  • diretamente de você, quando preenche cadastros, realiza compras, entra em contato conosco ou participa de campanhas;
  • automaticamente, durante sua navegação em nosso site, por meio de cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes;
  • por meio de parceiros operacionais, como plataformas de e-commerce, meios de pagamento, operadores logísticos, ferramentas de atendimento, marketing e análise de desempenho;
  • por meio de redes sociais ou canais externos, quando você interage com nossos perfis ou anúncios.

5. Para quais finalidades usamos seus dados

Tratamos seus dados pessoais para finalidades legítimas, específicas e informadas, incluindo:

  • criar, autenticar e gerenciar sua conta;
  • processar pedidos e compras;
  • confirmar pagamentos por meio de intermediadores de pagamento;
  • emitir notas fiscais e cumprir obrigações fiscais;
  • organizar entregas, trocas, devoluções e reembolsos;
  • prestar atendimento ao cliente;
  • responder dúvidas, solicitações e reclamações;
  • enviar comunicações sobre pedidos, entregas e suporte;
  • enviar ofertas, promoções, novidades e conteúdos, quando permitido;
  • personalizar sua experiência no site;
  • recomendar produtos com base no seu perfil, histórico de compras ou dados informados;
  • melhorar nossos produtos, serviços, atendimento e canais digitais;
  • prevenir fraudes, acessos indevidos e incidentes de segurança;
  • cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e consumeristas;
  • resguardar direitos da empresa em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
  • realizar análises estatísticas, comerciais e operacionais.

6. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados pessoais é realizado com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme o caso.

6.1. Execução de contrato

Utilizamos essa base quando os dados são necessários para processar compras, entregar produtos, prestar atendimento, realizar trocas, devoluções ou cumprir obrigações relacionadas ao pedido.

6.2. Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

Utilizamos essa base para cumprir obrigações fiscais, contábeis, tributárias, consumeristas e demais exigências legais aplicáveis.

6.3. Legítimo interesse

Podemos tratar dados com base em legítimo interesse para melhorar nossos serviços, prevenir fraudes, garantir segurança da plataforma, realizar análises internas e promover nossos produtos, sempre respeitando seus direitos e liberdades fundamentais.

6.4. Consentimento

Quando necessário, solicitaremos seu consentimento para determinadas finalidades, como uso de cookies não essenciais ou envio de comunicações específicas.

Você poderá revogar seu consentimento a qualquer momento, conforme previsto nesta Política.

6.5. Exercício regular de direitos

Podemos tratar dados pessoais para proteger nossos direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

7. Compartilhamento de dados pessoais

Podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros somente quando necessário para a operação do negócio, prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais ou proteção de direitos.

Os dados poderão ser compartilhados com:

  • plataformas de e-commerce, como WordPress, WooCommerce ou ferramentas equivalentes utilizadas na operação da loja;
  • sistemas de hospedagem e infraestrutura tecnológica;
  • intermediadores e processadores de pagamento, como Mercado Pago, PagSeguro ou outros fornecedores semelhantes, responsáveis pelo processamento seguro das transações financeiras;
  • instituições financeiras, quando necessário para processamento de pagamentos, reembolsos ou obrigações legais;
  • transportadoras e operadores logísticos;
  • fornecedores de atendimento ao cliente;
  • ferramentas de CRM, marketing, automação e análise de desempenho;
  • empresas de segurança da informação e prevenção a fraudes;
  • prestadores de serviços contábeis, jurídicos, financeiros e administrativos;
  • autoridades públicas, órgãos reguladores ou judiciais, quando houver obrigação legal ou solicitação válida;
  • empresas envolvidas em eventual fusão, aquisição, reorganização societária ou operação semelhante.

Exigimos que fornecedores e parceiros adotem medidas adequadas de segurança e proteção de dados pessoais, em conformidade com a legislação aplicável.

8. Pagamentos processados por terceiros

Os pagamentos realizados em nosso site podem ser processados por plataformas terceiras, como Mercado Pago, PagSeguro ou outros intermediadores de pagamento disponíveis no momento da compra.

Ao escolher uma forma de pagamento, você poderá ser direcionado para ambiente externo ou utilizar uma integração fornecida pelo intermediador de pagamento dentro do próprio site. Nesses casos, os dados necessários para processamento da transação serão tratados diretamente pela plataforma de pagamento escolhida.

Esses terceiros poderão coletar e tratar dados necessários para processar a transação, como dados do cartão, dados de autenticação, informações antifraude, aprovação ou recusa do pagamento, conforme suas próprias políticas de privacidade e termos de uso.

A Ras Distribuidora de Cosmeticos LTDA não controla diretamente os ambientes de pagamento de terceiros e não tem acesso aos dados financeiros completos informados pelo usuário, como número completo do cartão, CVV, senha bancária ou demais credenciais financeiras sensíveis.

A loja poderá receber apenas informações operacionais necessárias para concluir e acompanhar o pedido, como:

  • confirmação de pagamento;
  • status da transação;
  • valor pago;
  • método de pagamento utilizado;
  • identificação ou código da transação;
  • informação de aprovação, recusa, cancelamento, estorno ou reembolso.

Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade e os termos de uso da plataforma de pagamento escolhida antes de concluir a transação.

9. Marketing, ofertas e comunicações

Podemos enviar comunicações comerciais, promocionais e informativas sobre produtos, campanhas, novidades, conteúdos, cupons, lembretes de carrinho e ofertas relacionadas ao nosso negócio.

Essas comunicações poderão ocorrer por:

  • e-mail;
  • WhatsApp;
  • SMS;
  • telefone;
  • notificações;
  • redes sociais;
  • plataformas de anúncios.

Você poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento, por meio do link de descadastro disponível nas mensagens, quando houver, ou pelo e-mail:

contato@teste.lullypetcia.com.br

Mesmo após o descadastro de comunicações promocionais, poderemos continuar enviando mensagens transacionais ou necessárias, como confirmações de compra, status de pedido, informações de entrega, suporte e obrigações legais.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência em nosso site, entender como nossos canais são utilizados e oferecer conteúdos e anúncios mais relevantes.

Os cookies podem ser classificados como:

10.1. Cookies necessários

Essenciais para o funcionamento do site, permitindo recursos como navegação, login, carrinho de compras, segurança e processamento de pedidos.

10.2. Cookies funcionais

Permitem lembrar preferências do usuário, como dados de navegação, configurações e escolhas feitas no site.

10.3. Cookies analíticos

Ajudam a entender como os visitantes utilizam o site, permitindo medir desempenho, identificar erros e melhorar a experiência.

10.4. Cookies de marketing

Utilizados para personalizar anúncios, medir campanhas, criar públicos e apresentar ofertas compatíveis com seu perfil de navegação e interesse.

Quando aplicável, você poderá gerenciar suas preferências de cookies por meio do banner de cookies, configurações do navegador ou ferramentas disponibilizadas no site.

A desativação de determinados cookies pode comprometer algumas funcionalidades da plataforma.

11. Armazenamento e prazo de retenção

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observando obrigações legais, fiscais, contábeis, regulatórias, contratuais e de proteção de direitos.

Os prazos de retenção podem variar conforme:

  • tipo de dado pessoal;
  • finalidade do tratamento;
  • exigências legais aplicáveis;
  • necessidade de preservação de direitos;
  • solicitações do titular;
  • obrigações fiscais, contábeis e consumeristas.

Quando os dados não forem mais necessários ou quando houver solicitação válida de exclusão, eles serão eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando houver fundamento legal para retenção.

12. Segurança dos dados pessoais

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra:

  • acessos não autorizados;
  • perda;
  • destruição;
  • alteração;
  • divulgação indevida;
  • vazamento;
  • uso inadequado;
  • tratamento ilícito ou não autorizado.

Entre as medidas adotadas, podemos utilizar controles de acesso, senhas, monitoramento, restrição de permissões, ferramentas de segurança, boas práticas de armazenamento e orientação de colaboradores e prestadores.

As senhas cadastradas pelos usuários são armazenadas de forma protegida por mecanismos técnicos de segurança, como criptografia, hash ou técnicas equivalentes de proteção. A Ras Distribuidora de Cosmeticos LTDA não possui acesso à senha original do usuário. Por esse motivo, em caso de esquecimento, a recuperação de acesso deverá ocorrer por meio de redefinição de senha, conforme os procedimentos disponibilizados na plataforma.

A Ras Distribuidora de Cosmeticos LTDA também não armazena dados completos de cartão de crédito, código de segurança/CVV, senha bancária ou credenciais financeiras sensíveis. Essas informações são processadas diretamente pelos intermediadores de pagamento contratados, como Mercado Pago, PagSeguro ou outros fornecedores semelhantes.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, recomendamos que você também proteja suas informações, utilize senhas fortes, não compartilhe dados de acesso e mantenha seus dispositivos seguros.

13. Direitos dos titulares de dados pessoais

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar, a qualquer momento:

  • confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
  • acesso aos dados pessoais tratados;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
  • portabilidade dos dados, quando aplicável;
  • informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados;
  • informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
  • revogação do consentimento;
  • eliminação dos dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
  • revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, quando houver.

Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para:

contato@teste.lullypetcia.com.br

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e garantir que a solicitação seja atendida com segurança.

14. Dados de crianças e adolescentes

Nossos produtos e serviços são direcionados principalmente a adultos responsáveis pela compra de produtos para pets.

Não buscamos coletar intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. Caso algum dado de menor de idade seja tratado, isso ocorrerá apenas quando necessário, de forma adequada e em conformidade com a legislação aplicável.

Se identificarmos tratamento indevido de dados pessoais de crianças ou adolescentes, adotaremos as medidas cabíveis para regularização ou exclusão das informações.

15. Transferência internacional de dados

Alguns dos fornecedores, sistemas e plataformas utilizados em nossa operação podem armazenar ou processar dados pessoais em servidores localizados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, adotaremos medidas adequadas para garantir a proteção das informações, conforme a LGPD e as normas da ANPD, incluindo, quando aplicável:

  • cláusulas contratuais adequadas;
  • cláusulas-padrão contratuais;
  • medidas técnicas e organizacionais de segurança;
  • avaliação dos fornecedores envolvidos;
  • mecanismos reconhecidos pela legislação aplicável.

A transferência internacional poderá ocorrer, por exemplo, no uso de plataformas de hospedagem, ferramentas de e-commerce, sistemas de pagamento, atendimento, marketing, análise de dados ou armazenamento em nuvem.

16. Links para sites de terceiros

Nosso site poderá conter links para sites, plataformas, redes sociais, aplicativos ou serviços de terceiros.

Esta Política de Privacidade se aplica apenas aos canais controlados pela Ras Distribuidora de Cosmeticos LTDA. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo de terceiros.

Também não somos responsáveis pelas políticas, práticas e procedimentos adotados por plataformas de pagamento, hospedagem, redes sociais, transportadoras ou demais fornecedores terceirizados, ainda que sejam utilizados para viabilizar funcionalidades do nosso site ou da nossa loja virtual.

Recomendamos que você leia as políticas de privacidade e os termos de uso dos sites e serviços externos antes de fornecer qualquer dado pessoal.

17. Alterações nesta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento para refletir mudanças em nossos processos, serviços, tecnologias, fornecedores, obrigações legais ou orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Quando houver alterações relevantes, publicaremos a nova versão em nosso site, com a indicação da data da última atualização.

Recomendamos que você consulte esta Política periodicamente.

18. Fale conosco

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento dos seus dados pessoais ou para exercer seus direitos previstos na LGPD, entre em contato:

Ras Distribuidora de Cosmeticos LTDA
CNPJ: 63.031.263/0001-88
Endereço: Rua Oclezio Dias, 19 – Jardim Regina – São Paulo/SP – CEP: 05175-100
E-mail: contato@teste.lullypetcia.com.br